Preguntas Frecuentes

Descarga la app desde App Store o Google Play, abre la pantalla de registro y completa el formulario con tu nombre, email, contraseña, fecha de nacimiento y género. Al finalizar, recibirás automáticamente acceso al plan gratuito.

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo. Te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contáctanos en soporte@urekatv.com.

Desde la app, ve a Perfil → Configuración → Cambiar contraseña. Necesitarás ingresar tu contraseña actual y la nueva.

Sí. En Perfil → Editar perfil puedes actualizar tu nombre, apellido, nombre de usuario y foto de perfil.

Ve a Perfil y toca "Cerrar sesión". Te pediremos confirmación antes de salir.

Ofrecemos un plan Free (gratuito, con catálogo limitado y anuncios), Básico (calidad HD, 1 perfil, 2 pantallas), Premium (4K + HDR, 4 perfiles, 4 pantallas) y otros que podamos publicar. Consulta la lista actualizada en la sección de planes.

Sí. Al registrarte recibes automáticamente el plan Free. Es gratuito para siempre, aunque con un catálogo más limitado y anuncios. Puedes mejorar a un plan de pago en cualquier momento.

Ve a Perfil → Suscripción. Allí verás tu plan actual, fecha de vencimiento y la opción de cambiar o cancelar. La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado.

Los pagos se gestionan a través de UrekaPay, nuestra pasarela integrada. El proceso es seguro: UrekaTV no almacena los datos de tu tarjeta, solo el identificador de la transacción y el plan contratado.

Sí, los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, hasta que canceles. Recibirás un recordatorio antes de cada renovación.

Por regla general no realizamos reembolsos por periodos parciales, salvo que la legislación aplicable lo exija o que exista una falla imputable a UrekaTV. Escríbenos a soporte@urekatv.com y evaluaremos tu caso.

UrekaTV usa streaming adaptativo (HLS/DASH) y ajusta la calidad automáticamente según tu conexión. Los planes superiores incluyen calidad Full HD y 4K + HDR. También puedes seleccionar la calidad manualmente desde el reproductor.

Sí. Muchos títulos incluyen subtítulos en varios idiomas. Puedes elegir el idioma desde el reproductor, en el icono de subtítulos.

Por supuesto. Tu progreso se guarda automáticamente y se sincroniza con tu cuenta, así que puedes retomar la reproducción en cualquier dispositivo desde la sección "Continuar viendo".

Sí. Cuando una serie tiene los marcadores configurados, verás un botón para saltar la introducción y otro para pasar automáticamente al siguiente episodio al terminar.

Por lo general se debe a la conexión a internet. Prueba a:

• Conectarte a una red Wi-Fi estable.
• Cerrar otras apps que consuman ancho de banda.
• Bajar manualmente la calidad desde el reproductor.
• Reiniciar la app y verificar que tienes la última versión.

UrekaTV está disponible como aplicación nativa para Android e iOS. También puedes acceder a cierto contenido desde Smart TVs compatibles, navegadores web y mediante Chromecast.

Depende del plan: el plan Free permite 1 pantalla simultánea, Básico permite 2 y Premium permite 4. Si superas el límite, te pediremos cerrar sesión en otro dispositivo.

La descarga offline está disponible en el plan Premium para títulos seleccionados. Toca el icono de descarga en la pantalla de detalle.

UrekaTV soporta deep links con el esquema urekatv://. Por ejemplo, urekatv://film/:id abrirá la película correspondiente directamente en la app.

Películas, series, programas de TV, documentales y canales en vivo. El catálogo se renueva constantemente con estrenos y nuevas temporadas.

Tenemos cientos de canales en directo organizados por categoría y país, con búsqueda en tiempo real, guía de programación (EPG) y reproductor inline integrado en la pantalla del canal.

Toca el icono de corazón en la tarjeta del contenido o en la pantalla de detalle. Tus favoritos se guardan en el dispositivo y en el servidor, y se sincronizan en todos tus dispositivos.

Sí. La búsqueda es unificada y muestra resultados de películas, series y canales mientras escribes. También puedes filtrar por tipo usando las pestañas.

Recopilamos datos de cuenta, actividad de reproducción, dispositivo y pagos (sin almacenar datos de tarjeta). Puedes ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.

No. Nunca vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información con proveedores tecnológicos necesarios para prestar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.

Puedes eliminar tu cuenta desde la app en Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o escribiéndonos a privacy@urekatv.com. Borraremos o anonimizaremos tus datos en un plazo máximo de 90 días.

Las contraseñas se guardan con hashing seguro, nunca en texto plano. Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores está cifrada con HTTPS/TLS, y las sesiones usan tokens con expiración.